为进一步拓宽师生视野，深入了解文旅行业前沿动态，促进产学研深度融合，管理学院近日在丰台校区举办了明德讲坛“人工智能与管理”系列讲座第四场。受管理学院MTA中心主任彭建教授的邀请，中青旅控股股份有限公司研究院副院长方涛为师生们带来了题为“新时代文旅行业发展特点与服务创新”的精彩讲座。讲座由MTA中心副主任陶慧副教授主持。

方涛副院长是管理学博士、金融学博士后，在文旅行业从业近20年，现任中国上市公司文化和旅游专业委员会秘书长、北京绿色设计促进会副会长，他在文旅产业的供需两侧都积累了深厚的实践经验，在景区和文化旅游综合体项目的策划、规划、运营等方面实操经验丰富，主持或参与的项目总数过百项。同时，他在学术领域也成果颇丰，在《经济与管理研究》等核心期刊、国家级刊物上独立发表学术论文10余篇，出版学术著作2本。

方涛副院长从宏观、中观、微观三个维度深入剖析了文旅行业的特点与服务创新的要点，分享了中青旅的品牌信仰和他的行业经验。

宏观层面，新时代带来新变化。“十五五”期间，中国人口结构与家庭结构正发生深刻变化，老龄化加剧、低生育率问题突出，家庭规模缩小、单人户和扩展家庭比重上升。同时，我国经济正从传统投资驱动向消费推动型、创新驱动型转变，新型服务业、高端制造业、数字经济等产业成为经济增长的新引擎。这些宏观变化对文旅行业提出了新的要求，促使行业思考如何满足老年群体和多样化家庭结构的旅游需求，以及如何紧跟经济转型步伐，挖掘消费潜力，借助数字技术实现创新发展。

中观层面，文旅行业呈现出新方向与新趋势。新质生产力驱动、产业融合深化、文旅工程创新、国际化成为亮点，这些新方向推动着文旅行业不断探索新的发展模式与增长点。同时，需求推动数字化形态、服务创新的切入点、ESG新理念探索等新趋势，也为文旅行业带来了新的机遇与挑战。例如，人口、要素、运营、组织的数字化转型成为趋势；新质生产力、新场景、国际化等成为服务创新的切入点；环境、社会、治理三大维度成为文旅企业可持续发展的重要考量。

微观层面，新方法带来新服务。在服务创新方面，亚朵集团基于峰终与触点理论细化服务流程，构建服务方法论体系；中青旅以“用心陪着你”的品牌信仰为核心，倡导贴心沟通与心灵共鸣，借助技术赋能服务；北京市首推的全景天窗美食移动巴士则通过独特的包车服务，满足多样化场景需求。方涛副院长选取的这些案例凸显了服务创新的关键——以客户需求为起点与终点，实现服务精细化与标准化，并借助技术赋能提升服务质量和效率

互动交流环节，同学们积极提问，就文旅行业发展过程中面临的新变化、新趋势与新服务，旅游管理专业的学生应该着重提升哪些方面的能力、如何才能在就业市场更具竞争力等问题，与方涛副院长展开深入探讨。方涛副院长结合自身经验，为同学们耐心解答，提供了具有前瞻性和实用性的建议。

讲座尾声，MTA教育中心主任彭建教授对本次讲座进行了总结。他表示，方涛副院长的分享内容丰富、见解深刻，从多个维度为师生们呈现了新时代文旅行业的发展特点与服务创新方向，为大家提供了宝贵的行业视角和实践思路。希望同学们能够将讲座中的所学所思运用到今后的学习和研究中，为文旅行业的发展贡献自己的力量。主持人MTA教育中心副主任陶慧副教授表示，未来MTA中心会多组织这样的交流活动，进一步加强学校与行业的联系，共同探索文旅行业发展的新路径。

中央民族大学管理学院将持续关注行业动态，通过举办各类讲座和活动，为师生搭建学习交流的平台，培养适应时代发展需求的高素质人才，助力文旅行业的创新发展。